L’articolo in 3 domande
Da quale canale conviene partire?
Da quello che già porta contatti, per non perderli. Poi si sistema il punto di arrivo comune, cioè il sito, e infine si collegano gli altri.
Serve un CRM?
All'inizio no. Serve un posto unico dove finiscono tutte le richieste con la data e la provenienza. Un foglio condiviso fatto bene batte un CRM che nessuno aggiorna.
Come faccio a sapere da dove arriva un contatto?
Chiedendolo e tracciandolo. Una domanda nel form, i parametri nei link che pubblicate e la disciplina di segnarlo quando arriva per telefono coprono la quasi totalità dei casi.
La stessa persona vi incontra più volte prima di scrivervi: vede un contenuto su Instagram, qualche settimana dopo cerca su Google e trova la scheda, poi apre il sito. Se i tre passaggi non si parlano, ogni volta ricomincia da capo, e voi pagate tre volte per la stessa attenzione.
Un solo punto di arrivo
Ogni canale ha un compito diverso, ma la destinazione deve essere una. I social fanno scoprire, Google intercetta chi sta già cercando, il sito trasforma l'interesse in richiesta. Il sito è la destinazione: è l'unico posto che controllate del tutto.
Questo significa che link nella bio, link sulla scheda Google e link nei post devono portare alla pagina giusta per il motivo per cui la persona clicca. Non tutti alla homepage.
Coerenza: la parte più noiosa e più redditizia
Nome, indirizzo, telefono, orari e descrizione devono essere identici ovunque. È un lavoro di mezza giornata che agisce su due fronti: le persone si fidano di più, e i motori di ricerca collegano con più sicurezza le vostre presenze alla stessa azienda.
Vale anche per le immagini. Se la copertina Facebook mostra un'attività e le foto della scheda Google un'altra, chi vi sta valutando registra un'incoerenza che non sa spiegarsi.
Il percorso, per come avviene davvero
- Scoperta sui social: contenuti che mostrano il lavoro. Obiettivo: essere riconoscibili dopo.
- Verifica su Google: la scheda con recensioni recenti e foto vere conferma che esistete e lavorate.
- Approfondimento sul sito: prove, prezzi indicativi, tempi, risposte alle obiezioni.
- Contatto: form corto o WhatsApp, a seconda di dove sta la persona e di che fretta ha.
- Ritorno: chi non ha scritto subito viene ripreso con remarketing, se il consenso lo permette.
Il collo di bottiglia è quasi sempre la risposta. Le aziende che rispondono entro un'ora chiudono molto più di quelle che rispondono il giorno dopo, a parita di tutto il resto. Prima di investire in nuovi canali, vale la pena misurare quanto ci mettete a rispondere: è il miglioramento più economico disponibile.
Collegare la misurazione
Senza sapere da dove arrivano i contatti, ogni decisione sul budget è una scommessa. Tre accorgimenti bastano:
- Parametri nei link che pubblicate, così le statistiche del sito distinguono le provenienze.
- Un campo nel form, o una domanda in telefonata, su come vi hanno trovato.
- Un registro unico delle richieste, con data, canale ed esito.
Dopo tre mesi quel registro dice cose che nessuna piattaforma sa dirvi, perché include anche le telefonate e il passaparola, che nelle PMI locali pesano più di quanto qualsiasi strumento riesca a misurare.
Cosa cambia quando i canali si parlano
Non arriva più traffico: arriva lo stesso traffico che si perde meno volte per strada. Nella pratica si vede in tre modi: più richieste a parita di visite, richieste più preparate perché hanno già trovato risposte, e la capacità di dire quale canale merita più budget senza doverlo indovinare.
Scritto dal team Benhanced Aggiornato il
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